Estudio de caso en donde se analiza e identifica el problema de la demora en la atención médica en el servicio de urgencias de una institución de cuarto nivel. Se plantea la problemática que actualmente presenta el hospital la cual se evidencia mediante información recolectada en el período de diciembre de 2012. Con este estudio de caso se pretende participar dentro de la construcción del primer libro de estudios de casos en salud de la Universidad EAN, dando a conocer una de las mayores problemáticas que enfrentan los usuarios en el Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia. Este caso está basado en la oportunidad de atención en el servicio de urgencias y la oferta como variable que puede llegar a intervenir en los tiempos de atención.Case study which analyzes and identifies the problem of delay in medical care in the emergency department of an institution of the fourth level. This raises the issue that currently presents the hospital which is evidenced by data collected in the period from December 2012. With this case study is to participate in the construction of the first book of health studies at the University EAN, revealing one of the biggest problems faced by users in the Social Security System in Health of Colombia. This case is based on the timeliness of care in the emergency department and supply as a variable that can get involved in service times.