Esta investigación pretende realizar un diagnostico de las principales causas de insatisfacción y quejas en el servicio de urgencias de la E.S.E Hospital San Francisco de Ibagué, dar recomendaciones para su implementación a corto, mediano y largo plazoThis research aims to make a diagnosis of the main causes of dissatisfaction and complaints in the emergency department of the Epworth Hospital San Francisco de Ibague, give recommendations for its implementation in the short, medium and long term