83 (3) HojasEvaluar la calidad de servicio al cliente de la Universidad de los Llanos, basados en la percepción de los estudiantes de pregrado, bajo el modelo SERVPERF. • Caracterizar la población objeto de estudio en la Universidad de los Llanos. • Conocer la evaluación de la calidad del servicio para cada una de las 5 dimensiones que comprenden el modelo SERVPERF. • Analizar la información obtenida para cada una de la dimensiones. • Proponer recomendaciones a la Universidad de acuerdo a resultados.Resultado para Obtener el Título de Profesional en Mercadeo, Tesis (Profesional en Mercadeo) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Programa Mercadeo., 2018.