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Evaluación de la Calidad de Servicio al Cliente de la Universidad de los Llanos.Basados en la Percepción de los Estudiantes del Pregrado Bajo el Modelo SERVPERF

dc.contributorUniversidad de los Llanos
dc.contributorDirector: Hector Ismael Rojas Hernández
dc.creatorOspina Moreno, Lina Alejandra
dc.creatorBetancurth Callderin, Yonny Fernando
dc.date2018-10-16T14:04:39Z
dc.date2018-10-16T14:04:39Z
dc.date2018
dc.date.accessioned2020-03-04T11:18:56Z
dc.date.available2020-03-04T11:18:56Z
dc.identifierhttp://repositorio.unillanos.edu.co/jspui/handle/001/1155
dc.identifier.urihttp://repositorios.rumbo.edu.co/handle/123456789/146845
dc.description83 (3) Hojas
dc.descriptionEvaluar la calidad de servicio al cliente de la Universidad de los Llanos, basados en la percepción de los estudiantes de pregrado, bajo el modelo SERVPERF. • Caracterizar la población objeto de estudio en la Universidad de los Llanos. • Conocer la evaluación de la calidad del servicio para cada una de las 5 dimensiones que comprenden el modelo SERVPERF. • Analizar la información obtenida para cada una de la dimensiones. • Proponer recomendaciones a la Universidad de acuerdo a resultados.
dc.descriptionResultado para Obtener el Título de Profesional en Mercadeo, Tesis (Profesional en Mercadeo) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Programa Mercadeo., 2018.
dc.formatapplication/pdf
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dc.formatapplication/pdf
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dc.languagespa
dc.publisherVillavicencio; Universidad de los Llanos, 2018.
dc.rightsUniversidad de los Llanos.
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAtribución-NoComercial
dc.subjectCALIDAD DEL SERVICIO
dc.subjectEVALUACIÓN DE CALIDAD
dc.titleEvaluación de la Calidad de Servicio al Cliente de la Universidad de los Llanos.Basados en la Percepción de los Estudiantes del Pregrado Bajo el Modelo SERVPERF
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.typeText
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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