Esta investigación parte de estrategias exitosas de comunicación, que algunos empresarios han implementado intuitivamente en los procesos de certificación de calidad en sus empresas. De esta manera, el foco de las autoras se concentra en identificar dichas prácticas y consolidarlas en un esquema de estrategias de comunicación interna y externa para PyMEs, en la que los integrantes de una organización se conecten entre sí para el logro de los objetivos de la organización.This research part of successful communication strategies , some employers have implemented intuitively in quality certification processes in their companies. Thus , the focus of the authors focuses on identifying such practices and consolidate them into a framework of strategies for internal and external communications for SMEs , in which the members of an organization are connected together to achieve the objectives of the organization.