En proyectos tradicionales de tecnología de información (TI) específicamente implementación de software en el sector bancario, se han identificado falencias en la comunicación que afecta la correcta intervención entre las áreas involucradas y las actividades dentro de la construcción del alcance establecido, a través de esta investigación se realizó un diagnóstico del proceso de comunicación para el Banco Impulsa, identificando las causas y efectos entre los diferentes involucrados en el proceso y sus roles dentro del equipo de trabajo y canales utilizados, a través de esta investigación se formuló una propuesta de mejora que permite mitigar los efectos negativos, tomando como punto de partida la revisión de lo investigado por otros autores y contrastando la información obtenida por medio de una encuesta.In traditional information technology (IT) projects specifically implementing software in the banking sector, communication failures have been identified that affect the correct intervention between the areas involved and the activities within the construction of the established scope, through this research a diagnosis of the communication process was made for Bank Impulsa, identifying the causes and effects between the different people involved in the processes and their roles within the work team and the media used, through this research an improvement proposal was formulated to mitigate the negative effects, taking as a starting point the review of what was researched by other authors and contrasting the information obtained through a survey.