En este trabajo se describen las percepciones de los habitantes de la ciudad de Santiago de Cali, es decir, se define lo que la ciudad es y cómo se percibe, lo cual permite identificar la identidad, los atractivos y las características de la ciudad, partiendo no solo de las experiencias, sentimientos, expresiones y creencias, sino también de las necesidades y expectativas de los ciudadanos en un contexto globalizado.