En el documento se podrán observar el uso de distintas herramientas con el fin de dar solución al problema formulado, como las matrices establecidas por el autor Humberto Serna Gómez en el libro Gerencia Estratégica y el uso del software MICMAC, por tal motivo se pretende mejorar las comunicaciones y procesos internos del Gimnasio Fitness Light con el fin de optimizar recursos, reducir costos y retener a los clientes, permitiendo tener un control sobre los procesos que se manejan en la organización.Declaración: EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.