El estudiante tendrá oportunidad dde revisar los conceptos de calidad, su desarrollo a través del tiempo, los aportes teóricos de los diversos autores que han propuesto el abordaje de la calidad en sectores diferentes al de los servicios para, posteriormente, abordar su utilización el sector de los servicios de salud, la construcción del rol del auditor de servicios y sus dilemas éticos.