En esta cartilla encontrarán conceptos básicos sobre los indicadores de gestión, el concepto de índices y controles. Posteriormente se profundiza en el tema de índices y controles, en el cual se encuentran ejemplos, las herramientas para su construcción, tipos, paradigmas y condiciones generales. Este conocimiento le permitirá al estudiante identificar índices y controles en un proceso de indicadores de gestión dentro de una organización