Cd-Rom, 214 Hojas. Posee tablas y gráficos.El presente documento el es resultado de un proceso investigativo que se llevó a cabo durante un año en una pyme (pequeña y mediana empresa) del sector industrial enfocada en la producción de ganchos plasticos y accesorios utilizados para la exhibición de camisa formal, ropa de dama y de niño en la ciudad de Cali. El estudio es de tipo descriptivo que buscó identificar y definir las competencias generales y específicas del personal que ingresa como trabajador. La información se recogió a partir de la aplicación de la técnica entrevista por incidentes críticos a la población de la organización, la cual consta de 32 personas. Esto con el fin de conocer los conocimientos, habilidades y actitudes aplicados para la realización de cada una de sus tareas. Cómo resultado de la investigación, se logró definir un diccionario por competencias en dónde se plasmaron las competencias generales (comportamientos que todos los integrantes y aspirantes deben tener para ser parte de la organización) y las competencias específicas (comportamientos por cargo).