Resumen: Este informe de pasantía, plantea la realización de una estrategia administrativa basada en el aplicación de un plan de mejora continua a los procedimientos de la fase precontractual y atención al usuario que se realiza en la Secretaría de Gobierno y Convivencia Ciudadana. Lo anterior plantea una propuesta para fortalecer y optimizar el tiempo y la calidad de los producto que estos dos procedimientos generan, de tal manera que contribuyan a que Facatativá sea una ciudad que luche contra la corrupción, promueva la transparencia administrativa a través del contacto permanente del equipo de gobierno con la comunidad, fomentando la participación ciudadana y fortalezca los niveles organizativos y de legitimidad de los espacios de participación como principal fundamento en el ejercicio de buen gobiernoExtensión Facatativá