Resumen: La Clínica Belén de Fusagasugá, es uno de los dos únicos centros de salud que presta a los ciudadanos la atención de urgencias, enfocándose en el régimen contributivo, para lo cual, es necesario implementar urr nrétodo que permitan a los usuarios que acuden a este servicio contar con una atención oportuna, eficiente y eficaz. Asi las cosas, no existe un estudio y medición de tiempos de atenciÓn de pacientes, lo que repercute directamente en la percepción de la calidad y efectividad del servicio de salud. Por Io anterior expuesto, la presente monografía tiene relevancia en la medida en que permite conocer de manera objetiva los f'actores que deben ser considerados de revisión ya que permite diseñar un modelo de teoría de colas adecuado para el funcionamiento eficaz y eficiente en elárea de urgencias de la clínica belén de Fusagasugá, irrpactando el buen nombre y la satisfacción de los usuarios. ABSTRACT: The Belen Clinic fronr Fusagasugá is one of only two health centers that provides emergency care to citizens, focusing on the contributory regime, for which it is necessary to implement a method that allows users who come to this service Timely, elficient and effective care Thus, there is no study or measurement of patient care times, which directly affects the perception of the quality and effectiveness of the health service" ln view of the above, this monograph is relevant in that it allows an objective knowledge of the faciors that should be considered as a j review, since it allows the design of a tail theory model suitable for ef'frcrent operation in l the emergencyarea of the Belen Clinic of Fusagasugá, inrpacting his g¡ood name and the satisfaction of the usersSede Fusagasugá