Resumen: Este proyecto se realizó con el fin de analizar el funcionamiento de la Secretaría de Gobierno del Municipio de Facatativá, identificando las principales falencias que se presentaban en los diferentes procesos internos en los cuales se intervino, garantizándole a los ciudadanos que radican una petición la más pronta respuesta y ejecución de una solución por parte de la Secretaría del Gobierno. Una de las labores mas importantes en la Secretaría de Gobierno es la protección de las víctimas del conflicto armado por lo tanto es importante prestar un apoyo a esta función ya que es indispensable para la comunidad, con una buena gestión de estos programas se les garantiza un mejor servicio a estas víctimas.Extensión Facatativá