Se diseñó un plan de mejoramiento para el recaudo de cartera morosa en la asociación de usuarios del acueducto regional Portones Hato Viejo y otras de los municipios de San Bernardo y Arbeláez ESP, en el cual se presentan diferentes factores de solución a las falencias encontradas en la compañía, el análisis se hizo de un diagnostico aplicado a la empresa, en donde se mostraron los diferentes puntos críticos internos y externos de la organización formulando estrategias para contrarrestar la situación actual. An improvement plan for the collection of non-performing loans in the association of users of regional aqueduct gates Hato Viejo and other municipalities of San Bernardo and Arbelaez ESP, in which different factors solution presented to the deficiencies found in the designed company, the analysis was made of a diagnosis applied to the company, where the different internal and external critical points of the organization were developing strategies to counter the current situation.