Esta idea nace a raíz de la necesidad que existe en las instituciones prestadoras de salud de crear un programa para evaluar la satisfacción de atención al usuario en los aspectos asistenciales y administrativos, ya que no existe una escala multicomponente dedicada a la evaluación de los aspectos de calidad en atención a los usuarios. La herramienta que se quiere desarrollar es instrumento virtual, que nos ayuda a describir, explicar y evaluar la calidad de atención de salud en las instituciones de salud, de manera ordenada, coherente y lógica cuyo propósito es la delimitación de los hechos que forman el problema de la investigación y a demás porque está orientado a la comprobación de hipótesis. La herramienta permite de manera eficaz dar un comportamiento inmediato de la situación presente, a través de una serie de reportes en la cual el administrativo puede dar medidas pertinentes en el acto. Dentro de la atención en salud es necesario incluir instrumentos ágiles que permitan evaluar el grado de satisfacción del usuario a fin de dar una solución adecuada y oportuna.Declaraciones: Bajo la gravedad del juramento, manifiesto que: a) Soy titular de todos los derechos, tanto morales como patrimoniales de autor sobre “la obra” y en consecuencia, cuento con las autorizaciones pertinentes para autorizar cualquier tipo de uso sobre la misma y sobre los derechos que se derivan de la misma, b) Garantizo la originalidad de “la obra”, gozo de la libre disponibilidad de sus derechos, y si he incluido en ella textos, piezas gráficas u otro material de propiedad de terceros, lo he hecho con autorización de dichas personas para reproducirlos en “la obra”, igualmente si “la obra” fue preparada conjuntamente con otros autores, c) No he contraído ni contraeré compromisos, licencias o gravámenes de ninguna especie sobre “la obra”. d) Libero a la Fundación Universitaria del Área Andina, sus funcionarios, trabajadores, contratistas, fundadores y a quienes ésta libremente designe autorizar el uso y/o ceda el derecho de uso sobre “la obra”, de cualquier responsabilidad que emane del ejercicio de los derechos que se derivan de la misma, y de cualquier reclamación que terceras personas respecto de la titularidad o autorizaciones de uso de “la obra”.