Esta investigación tiene por objetivo evaluar la calidad administrativa del servicio de cirugía electiva del Hospital Universitario San Jorge de Pereira, por medio de una investigación cuantitativa, observacional descriptiva, realizándose encuestas a los clientes internos que laboran en el servicio de cirugía electiva y el 100% de los clientes externos que recibieron atención en el servicio de cirugía electiva en un periodo comprendido entre el 15 de agosto al 15 de septiembre de 2006.