El propósito del presente trabajo es identificar las causas del aumento de glosa en la clínica Palmira en el servicio de urgencias, hospitalización y uci en el segundo semestre del año 2015, de acuerdo a los resultados obtenidos se realizará un plan de mejoramiento que descubra las principales causas de glosas y proponer un plan de mejoramiento para mejorar el proceso de facturación de la Clínica Palmira.Declaración: EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.