Este proyecto se propone con el objetivo de contribuir al desarrollo del ?rea de operaciones de OFICOMCO SAS, una empresa de E-commerce colombiana con m?s de cinco a?os en el mercado. A partir de un diagnostico preliminar y el estudio de las actividades cotidianas, se evidencia un sin n?mero de inconvenientes en el ?rea de operaciones, entre los que se encuentran, la falta de capacitaci?n, la perdida de informaci?n, los errores repetitivos, los sobrecostos de transporte e inventario, por tal motivo, se decide dise?ar los manuales de procesos de esta ?rea que permitan aportarle a los colaboradores y soluciones en su totalidad los inconvenientes que all? se presentan. Al realizar las matrices de diagn?stico empresarial se analiza el estado actual de la compa??a para detectar cu?les son sus falencias, oportunidades de mejora y aquellos puntos cr?ticos en donde se deben concentrar los esfuerzos y el trabajo primordial. Una vez identificados los puntos m?s importantes, se dise?an diagramas de flujo, cuadros informativos y descripciones detalladas con el objetivo de evidenciar y analizar cada uno de los procesos que integran el ?rea de operaciones para establecer los puntos a mejorar y las oportunidades de crecimiento. Todo lo anterior con el fin de entregar una gu?a clara, un manual de procesos detallado no solo para los colaboradores actuales sino tambi?n para las nuevas personas que formar?n parte del ?rea de operaciones de OFICOMCO SAS.This project begins with the objective of contributing to the development of the operations area of OFICOMCO SAS, a Colombian E-commerce company with more than four years in the market. By means of a preliminary diagnosis and the study of the daily activities, a clear opportunity of continuous improvement for the previously mentioned area was evidenced, for such reason, it is decided to design the manuals of complete processes that can contribute not only to the collaborators of this area but also to the whole organization in general. By means of the business diagnostic matrices, the current state of the company is analyze in order to detect its shortcomings, opportunities for improvement and those critical points where efforts and primordial work must be concentrated. Once the most important points were identified, flow charts, informative tables and detailed descriptions were designed with the objective of evidencing and analyze each one of the processes that make up the operations area in order to establish the points for improvement and growth opportunities. All the above in order to provide a clear guide, a detailed manual of processes not only for current employees but also for people who will be part of the area of operations of OFICOMCO SAS.