En esta pasant?a profesional se evidencio la falta de herramientas administrativas dentro de la empresa Segmentta, lo cual dificultaba los controles a la gesti?n realizada por sus empleados en diferentes ?reas. La empresa buscaba formalizar sus procesos y sistematizar su informaci?n logrando con esto la efectividad de su actividad y el mejoramiento continuo de los resultados organizacionales. De acuerdo a esto se elabor? el manual de funciones, procesos y procedimiento esperando que la gerencia lo implemente. El proyecto se realiz? con base en el modelo cualitativo usando m?todo exploratorio y descriptivo a trav?s de entrevistas y reuniones con la gerencia y los encargados de las diferentes ?reas de estudio. En relaci?n con el resultado Segmentta debe implementar herramientas como como las elaboradas, donde le facilite el cumplimiento de sus objetivos dando apoyo a sus empleados y as? medir el cumplimiento de sus responsabilidades en pro de operaciones m?s efectivas.In this professional internship the lack of administrative tools within the Segmentta company was evident, which made it difficult to control the management carried out by its employees in different areas. The company sought to formalize its processes and systematize its information, thus achieving the effectiveness of its activity and the continuous improvement of organizational results. According to this, the manual of functions, processes and procedure was prepared, waiting for management to implement it. The project was carried out based on the qualitative model using an exploratory and descriptive method through interviews and meetings with management and those in charge of the different areas of study. In relation to the result Segmentta must implement tools such as the ones developed, where it facilitates the fulfillment of its objectives by giving support to its employees and thus measure the fulfillment of its responsibilities in favor of more effective operations.