El proyecto presenta un plan de mejora para la empresa Gate Marketing Group S.A.S, en el cual se establece un programa para la implementaci?n del ciclo PHVA a trav?s de la NTC-ISO 9001:2015 en el que se establecen herramientas que favorecen la mejora de la calidad en los procesos y en el servicio teniendo en cuenta la identificaci?n de los problemas existentes dentro de la empresa con el fin de actuar y mejorar el servicio prestado, es por ello, que se dise?a un plan de mejoramiento continuo con el fin de mejorar y optimizar los procesos, de tal forma se logren los objetivos de la empresa as? como mejorar la calidad en el servicio.The project presents an improvement plan for the company Gate Marketing Group SAS, which establishes a program for the implementation of the PDCA cycle through the NTC-ISO 9001: 2015 in which tools were identified that favor the improvement of the quality in the processes and in the service taking into account the identification of the existing problems within the company in order to act and improve the service provided, that is, that a continuous improvement plan was designed in order to improve and optimize the processes, in such a way to register the objectives of the company as well as to improve the quality in the service.