Gran parte de este módulo se ha dedicado hasta ahora tan solo a describir la naturaleza y conceptos del marketing relacional. Aunque entender la teoría general es importante para poder crear un concepto propio, llegó la hora de adentrarnos en aspectos mucho más prácticos y específicos; en este caso, del cliente, como persona o empresa receptora del producto o servicio que queremos vender.El contenido de los documentos publicados en el repositorio, es de exclusiva responsabilidad de los autores y no expresa necesariamente, el pensamiento de la Fundación Universitaria del Área Andina.UNIDAD 1 Estrategias y fases de captación de clientes -- UNIDAD 1 Fundamentos del marketing relacional -- UNIDAD 2 Marco de referencia del comportamiento del consumidor -- UNIDAD 2 Contexto sociocultural del consumidor influencias externas -- UNIDAD 3 Canales de servicio al cliente -- UNIDAD 3 Marketing interno y satisfacción de los empleados -- UNIDAD 4 Bases de datos -- UNIDAD 4 Estrategias de gestión de voz de los clientes