Diseño de una estrategia empresarial basada en el CRM para  mejorar el servicio al cliente en Apromar Ltda

Hernandez Cordoba, Julieth Nataly

dc.creator	Hernandez Cordoba, Julieth Nataly
dc.date	2014-03-13T22:34:27Z
dc.date	2014-03-13T22:34:27Z
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2017-11-24T07:33:10Z
dc.date.available	2017-11-24T07:33:10Z
dc.identifier	http://hdl.handle.net/10656/2842
dc.identifier.uri	http://repositorios.rumbo.edu.co/handle/123456789/94099
dc.description	Entre los meses de Junio a Octubre de 2009 se realizó un estudio de investigación en la empresa Apromar Ltda., con el fin de detectar, porque los clientes paretos, conformados por los almacenes de grandes superficies de la ciudad de Bogotá, no estaban conformes con el servicio ofrecido por está. Para ello, se realizó un diario de campo que se basó en observaciones directas en los puntos de venta de los almacenes Carrefour S.A y en Makro Supermayorista S.A, manifestado en el incumplimiento de las entregas de las mercancías, la inexistencia en las mismas, la falta de compromiso con los acuerdos pactados y la calidad en los productos eran las mayores inconformidades. Así mismo se realizaron encuestas para saber de manera directa que pensaban los clientes con respecto al servicio ofrecido por empresa. El propósito principal del proyecto fue diseñar una estrategia empresarial basada en el CRM (Customer relationship management) para mejorar el servicio ofrecido a los clientes de la compañía. Para lograr este objetivo, se realizaron levantamientos de información, análisis y la propuesta de un diseño de un software llamado “CRM Apromar” donde se pretende incorporar todos los datos de los clientes, las ventas y todo lo relacionado con la actividad comercial de Apromar Ltda., a fin de extraer la información necesaria para obtener un control y una mejor gestión de los procesos de negocio de la empresa.
dc.language	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE
dc.subject	LOGÍSTICA DE LOS NEGOCIOS
dc.subject	LOGÍSTICA
dc.subject	MERCADEO
dc.title	Diseño de una estrategia empresarial basada en el CRM para mejorar el servicio al cliente en Apromar Ltda
dc.type	Thesis

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Corporación Universitaria Minuto de Dios [1736]

Mostrar el registro sencillo del ítem