La presente investigación tiene como objetivo principal definir las principales causas por las cuales se presentan ineficiencias en los procesos realizados por el área de despachos de Lhaura Vet S.A. generando reprocesos y sobre costos en la operación y afectando la satisfacción de nuestros clientes. En la primera parte de este documento, se pretende establecer un marco teórico adecuado para enmarcar la propuesta dentro de las mejores prácticas que permitan plantear una solución viable y sostenible para nuestro proyecto. Posteriormente, se presenta un diagnóstico de la situación inicial, en la cual se enmarcan tanto las deficiencias como las oportunidades de mejora del área. Como conclusión de dicho diagnóstico se puede sugerir que las deficiencias en el inventario y el espacio físico inadecuado son las causas principales para que el proceso de alistamiento y empaque sea ineficiente. Finalmente, la propuesta presentada muestra una mejora integral en cuanto a procesos, uso del espacio y de la tecnología. Solución que ha sido implementada y mantenida satisfactoriamente en Lhaura Vet S.A.This research aims at defining the main reasons why the present inefficiencies in the processes performed by the area offices Lhaura Vet SA generating rework and costs affecting the operation and customer satisfaction. In the first part of this document is to establish a theoretical framework suitable for framing the proposal within the best practices to raise a viable and sustainable solution for our project. Later, they present an analysis of the initial situation, in which the deficiencies are framed as opportunities for improvement in the area. In conclusion of this diagnosis may be suggested that deficiencies in the inventory and inadequate physical space are the main causes for the enlistment process and packing is inefficient. Finally, the proposal shows an overall improvement in terms of processes, use of space and technology. Solution has been successfully implemented and maintained in Lhaura Vet SA