Se requiere generar un diferenciador que influya en la decisión de compra del cliente y así, rentabilizar y aumentar la participación de Grúas y Equipos en el mercado. Este diferenciador es la Propuesta de un modelo de servicio para el departamento de servicio postventa de la empresa Grúas y Equipos SAS.It is needed to generate a diferenciador that influences the decision of purchase of the client and this way, to make profitable and to increase the participation of Derricks and Equipments on the market. This diferenciador is the Offer of a model of service for the department of after-sales service of the company Derricks and Equipments SAS.