El servicio de diligencias y trámites personales es una necesidad sin atender en el mercado de mensajería en la ciudad de Bogotá, es por esto que este plan de negocio está dirigido a satisfacer dichas necesidades, para ello se realizó un estudio de mercado con el fin de identificar los clientes potenciales, mediante una encuesta obteniendo como mercado objetivo y al que pretendemos atender en el corto plazo de un total de 3201 personas correspondientes al 48% del mercado meta, ubicados en la localidad de Chapinero, pertenecientes a los estratos 3 y 4, con edades que se encuentran entre los 26 y 35 años de edad. Según el estudio observamos que uno de los aspectos que más le llamarían la atención a los clientes potenciales es la confiabilidad y el ahorro de tiempo.The service measures and personal business is a must unattended in the messaging market in the city of Bogotá, is why this business plan is intended to meet those needs, to do a market study was performed in order to identify potential clients, through a survey obtaining as target market and we intend to address in the short term a total of 3201 people for the 48% of the target market, located in the town of Chico, in strata 3 and 4, who are aged between 26 and 35 years old. The study observed that one of the aspects that will call attention to potential customers is reliability and time savings.