Este proyecto tiene como objetivo la realización de un plan de negocios para la creación de una empresa que presta el servicio de capacitación a Call Centers de la ciudad de Bogotá. En el desarrollo de este proyecto se realizará un minucioso análisis de cuatro temas importantes que permitirán conocer la viabilidad de su creación y su posible puesta en marcha, estos temas son; análisis del mercado, estudio financiero, componentes organizacionales y metodologías de producción del servicio de capacitación. Training Skills S.A.S. es la empresa a crear, la cual prestará los servicios de capacitación en el idioma inglés y servicio al cliente para personal de Call-Center ubicados en la ciudad de Bogotá, con miras de aumentar sus ventas, comercializar sus productos o servicios no solo en el mercado nacional, sino también al mercado internacional.This project aims to carry out a business plan for the creation of a company that provides training services to call centers in the city of Bogota. In the development of this project will be a detailed analysis of four important issues to assess the viability of its creation and its possible implementation, these issues are market analysis, financial study, organizational components and production methods service training. Skills Training H.S.H. is the company to create, which provide training services in the English language and customer service for Call-Center staff located in the city of Bogota, in order to increase sales, market your products or services not only in the domestic market but also the international market.