Este trabajo consiste en el plan de negocios de una empresa de consultoría, desarrollo e implementación de sistemas tecnológicos para Contact Center, denominada CContact. Los objetivos principales del plan de negocios buscan identificar los servicios y productos que se ofrecerán en el portafolio de la compañía, definir las estrategias de mercadotecnia y conocer el monto de la inversión requerida que permitan a CContact ser una empresa competitiva y rentable.This work consists of the business plan of a consulting, development and implementation of contact center technology systems, called CContact. The main objectives of the business plan seek to identify the services and products that will be offered in the company's portfolio, define marketing strategies and know the amount of investment required to enable CContact be a competitive and profitable.