En el marco de los contratos de concesión troncal y no troncal que hacen parte del Sistema Integrado de Transporte Público SITP, estipulan que si el concesionario no cumple con cualquiera de los parámetros, requisitos, obligaciones y responsabilidades que ha asumido, TRANSMILENIO S.A. impondrá las multas correspondientes. Actualmente, este proceso es realizado por los inspectores que laboran en la vía llenando un formato estándar establecido por el ente gestor; en éste, se evidencian los hechos identificados que pueden configurar un incumplimiento. Estos formatos denominados “Reportes de incumplimiento” son diligenciados en su mayoría a mano, posteriormente son enviados al Centro de Control de TRANSMILENIO S.A. Teniendo en cuenta que el proceso definido y las herramientas destinadas con la gestión de los reportes de incumplimiento y/o novedades y las multas operacionales, representa para TRANSMILENO S.A. un uso considerado de recursos. Este trabajo de investigación pretende recomendar una solución tecnológica que le permita optimizar el proceso de reportes de incumplimiento y los recursos destinados para tal fin, teniendo en cuenta que TRANSMILENIO S.A. supervisará y controlará los índices de operación y la prestación del servicio del transporte público en la ciudad de Bogotá con más de 12300 buses. Dentro del mercado Colombiano podemos encontrar varios proveedores o desarrolladores de aplicaciones de software diseñadas a la medida que pueden ser integrados a plataformas móviles para realizar el control de procesos en operaciones de misión crítica. En primera instancia se conocerá y evaluará el proceso, tomando datos históricos y analizando la información, finalmente se evaluaran los costos relacionados con el proceso para obtener resultados claros, con los que se diseñara el documento de requerimientos mínimos que una solución tecnológica móvil debería proveer para optimizar mencionado proceso. Los beneficios cualitativos de implementar la herramienta propuesta permitirán evitar el reproceso en las actividades y disminuirá el tiempo de la realización de cada tarea. Con la implementación de la herramienta tecnológica se permitirá ahorrar a corto y mediano plazo costos operativos y administrativos relacionados con el proceso en mención.Under the concession contracts for trunk and feeder operation that are part of the Integrated Public Transport SITP, it stipulate that if the operator does not meet the requirements, obligations and responsibilities it has assumed, TRANSMILENIO SA shall impose appropriate penalties. Currently, this process is made by labor inspectors that work in the way by filling a standard format established by the managing entity, in this, is evidence of the identified facts that shall set a default. These formats called "default reports" are mostly filled out by hand, then are sent to the Control Center TRANSMILENIO S.A. Considering that the process and tools setting for the managing of default reports or operational events, represents to TRANSMILENO S.A. an additional use of resources. This research paper aims to recommend a technology solution that allows optimizing the “default reports process” and all resources used for this purpose, considering that TRANSMILENIO S.A. shall supervise and monitor the rates of operation and service delivery of public transport in Bogota City of more than 12,300 buses. Into the Colombian market we can find several suppliers or developers of software applications designed to measure that can be integrated to mobile platforms to perform process control in mission-critical operations. Firstly should be known and will evaluate the process, taking historical data and analyze the information, finally assess the financial cost associated, with this information will be design the minimum requirements document that a mobile technology solution should provide to optimize that process. The qualitative benefits of implementing the technological proposed tool will avoid reprocessing in those activities and lower your time of the completion of each task. With the implementation of technological tool will save in the short and medium term operational and administrative costs related to the process in question.