Cuadro de Mando Integral alineado con la estructura funcional dada por el modelo ETOM (Enhanced Telecomunication Operations Map), el CMI desarrollado contiene los indicadores adecuados para fortalecer, en la ETB Empresa de Telecomunicaciones de Bogota ETB, la gestión y control sobre los resultados esperados.Scorecard aligned with the functional structure given by the model ETOM (Enhanced Telecomunication Operations Map), the BSC has developed appropriate indicators to strengthen management and control over the financial results in the Empresa de Telecomunicaciones de Bogota ETB.Universidad Politécnica de Madrid-CEPADE