Desde hace unos años, la Industria Militar (INDUMIL) se ha enfocado en la producción y venta de sus productos a clientes internacionales con el fin de abrir mercados y dar a conocer la calidad en sus productos, con miras a proveer a sus productos a las instituciones de defensa de países vecinos y de otros continentes. Este proyecto se realizará con el fin de diagnosticar las falencias que se presentan en el proceso de exportaciones, analizar y proponer soluciones teniendo en cuenta el concepto de las personas directamente involucradas dentro de la empresa, las experiencias y la documentación estudiada dentro de este trabajo extraídas de algunos documentos internos de INDUMIL, lo cual finalmente permitirá una mayor movilidad dentro de la empresa en cuanto a este proceso llevando por último a que el cliente se sienta satisfecho y perciba que además de calidad en los productos de fabricación de INDUMIL también existe calidad en el servicio. Este proyecto se realiza con el fin de establecer un diagnóstico del proceso de exportaciones de la Industria Militar Colombiana, siendo este campo uno de los más importantes de la empresa (INDUMIL) y por el cual se ha venido trabajando en los últimos años para ser reconocidos a nivel internacional; mejorar la atención a los clientes, mejores tiempos de respuesta, eliminar “cuellos de botella” y proponer nuevas estrategias que permitan llevar a esta compañía a un mejor posicionamiento y calidad de servicio.In recent years, the Military Industry (INDUMIL) has focused on the production and sale of their products to international customers in order to open markets and raise awareness of the quality products with a view to providing its products to defense institutions of neighboring countries and other continents. This project will be done to diagnose the failures that occur in the export process, analyze and propose solutions taking into account the concept of the people directly involved in the company, experiences and documents studied in this work taken of some internal documents INDUMIL, which ultimately allow for greater mobility within the company regarding the process leading ultimately to the customer is satisfied and feel that in addition to quality products manufacturing quality also exists INDUMIL service. This project is to establish a diagnosis of the export process of the Colombian Military Industry and this field one of the most important business (INDUMIL) and which has been working in recent years to be recognized internationally, improve customer service, faster response times, eliminate "bottlenecks" and propose new strategies to bring this company to a better positioning and quality of service.