El presente trabajo se desarrolló para la empresa ventas y servicios S.A. ubicada en Bogotá Colombia. Su contenido se fundamentó en el análisis de todos los componentes o áreas de mayor impacto en la organización, evaluándola por medio de la herramienta MMGO (Modelo de Mejoramiento de la Gestión Organizacional) de la universidad EAN. Seguidamente, se realizó una investigación del Sector de Call Centers, Contact Center y su evolución a BPO, estableciendo las razones de su transición, como es su desarrollo en Colombia, principalmente en la ciudad de Bogotá y como la empresa Ventas y Servicios S.A logra ubicar sus servicios y está entre las primeras empresas dedicadas al Outsourcing en Colombia. Los resultados obtenidos por esta herramienta de diagnóstico e intervención se presenta a través de mejoramiento de procesos en áreas como: • Direccionamiento estratégico: Se evalúa el comportamiento interno frente al entorno, como parte de las actividades que se realizan debe tener una buena toma de decisiones para optar por obtener un mayor reconocimiento en el sector y lograr procesos exitosos. • Entorno económico: Se realizada un análisis exhaustivo de la empresa frente al sector, sus competidores y las oportunidades que tiene frente al marco BPO, mediante un análisis PEST o PESTELThis proyect was developed for Ventas y Servicios S.A, it locates in Bogotá Colombia. This Proyect was based on analysis of all components or areas of greatest impact on the organization, evaluating it by means of the tool MMGO (Organizational Management Improvement) EAN University. in the second part, we conducted an investigation about market Call Centers, Contact Center and BPO evolution, the reasons for the transition, and the development in Colombia. The results of this diagnostic tool and intervention is presented through process improvement in areas such as: • Strategic direction: in this case was evaluate the internal environment as part of the activities carried out that has a relation with a good decision process to opt for greater recognition in the industry and achieve successful processes. • Economic environment: This component talks about the analysis of the company in front of industry, competitors and the opportunities it has fromt the market BPO by PEST or PESTEL analysis tools.