El informe contiene ocho capítulos: el primero presenta una reseña histórica de los cambios que ha tenido el término de calidad, y de cómo ha evolucionado el Sistema de Gestión de Calidad hasta llegar a los lineamientos establecidos en estos momentos por la norma ISO 9001:2008.The report contains eight chapters: the first presents a historical overview of the changes that have taken the term of quality, and how it has evolved Quality Management System up to the guidelines established at this time by ISO 9001:2008 .