El sector empresarial de Viajes & Turismo ha venido creciendo de manera acelerada durante los últimos años en nuestro país, por tal motivo es necesario que las agencias de viajes estén alineadas a estos cambios y cumplan con la normatividad vigente para poder satisfacer las necesidades del cliente y de esta manera adquirir prestigio al ser una empresa que trabaja con calidad.Fitur Ltda., es una empresa que cuenta con una estructura organizacional y operativa propicia para abarcar una mayor parte del mercado turístico, implementando en la organización una gestión por procesos esta puede ser parte del crecimiento que ha tenido el sector, ya que contaran con algunas herramientas para poder acceder a una certificación en calidad.The business of Travel & Tourism has been growing rapidly in recent years in our country, for that reason it is necessary that travel agencies are aligned with these changes and comply with current standards to meet customer needs and thus gain prestige by being a company that works with quality. Fitur Ltda is a company with an organizational structure and operational conducive to encompass more of the tourist market, the organization implementing a process management can be part of this growth that has taken the industry, and to count with some tools to access a quality certification.