En el siglo XXI las pequeñas y medianas empresas comerciales tienen la necesidad de sistematizar los procesos dentro de las organizaciones para generar una competencia activa dentro del mercado y evitar su quiebra. Los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) son muy demandados para suplir esta necesidad, pero en su estructuración existen muy pocas empresas que presenten estos sistemas con un enfoque genérico altamente parametrizable, lo que ocasiona una gran variedad de Sistemas de Información dentro del Mercado para suplir únicamente necesidades específicas, sin garantizar escalabilidad del software. Esto implica mayores gastos de implantación que demandan proveedores de los Sistemas de Información por los costos que deben suministrar por las horas de consultoría. Además, en la Gestión de Recursos Humanos dentro de las empresas comerciales se presentan frecuentemente deficiencias en el proceso de contratación y malos diseños de los puestos de trabajo que muchas veces no se puede llevar un seguimiento desde un sistema de información por la baja parametrización y la complejidad de las variables del proceso. ¿De qué forma las empresas comerciales pueden automatizar las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos y productivos, además de poder minimizar el impacto negativo del proceso de gestión de Recursos Humanos? Mediante el desarrollo de un Sistema de Planeación de Recursos Empresariales altamente parametrizable, integrando un Sistema de Gestión de Incidencias Orientado al módulo de Recursos Humanos en Empresas Comerciales. Abstract In the 21st century, small and medium business enterprises have the need to systematize processes within organizations to generate active competition within the market and avoid bankruptcy. The Enterprise Resource Planning Systems (ERP) are in high demand to meet this need, but in their structuring there are very few companies that present these systems with a highly parameterizable generic approach, which causes a great variety of Information Systems within the Market to meet only specific needs, without guaranteeing software scalability. This implies higher implementation costs demanded by Information Systems suppliers due to the costs that they must provide for consulting hours. In addition, in Human Resources Management within commercial companies there are often deficiencies in the hiring process and poor design of jobs that often can not be followed up from an information system by the low parameterization and the complexity of the process variables. How can commercial companies automate business practices associated with operational and productive aspects, in addition to minimizing the negative impact of the Human Resources management process? Through the development of a highly parametrizable Enterprise Resource Planning System, integrating an Incident Management System Oriented to the Human Resources module in Commercial Companies.Sede Fusagasugá